Carnet Crise Coronavirus : J19
TomTrailRunner

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Carnet Crise Coronavirus : J19

Par TomTrailRunner - 07-04-2020 21:58:35 - 14 commentaires

mars 2020 : vers un retour à l’ordinaire ?

 

 

 

Mardi 24 mars

Le flot d’activité ordinaire reprend peu à peu : les cellules de crise entité & Groupe restent quotidienne et, pour la 1ère fois, finissent peu ou prou à l’heure : nos tableaux de bords RH (pour mesurer les présences et situations personnelles), SI (pour mesurer la disponibilité et la capacité à suivre de notre infrastructure réseau) & d’activités (pour piloter les risques) sont désormais d’aplomb : ça se gère.

Le principal point d’attention reste le management et la clarté des instructions : avec 12 entités, 400 managers plus de 2000 collaborateurs, il faut éviter les questions/situations sans réponses sous peine de devoir avoir beaucoup de temps pour tout traiter alors que chaque situation est particulière et que de nouveautés non prévues peuvent surgir.

 

 

Mercredi 25 mars

2 conseils des ministres & 25 ordonnances tout azimuths : bon là y’a du boulot… l’instantanéité fait loi et il faut faire le tri pour se concentrer sur celles qui nous concernent au premier chef et peuvent impacter nos activités et notre situation d’employeurs : droit du travail, droit social, système de santé, régulation & réglementation de notre secteur : tout y passe et les téléphone/visio/sms/mails/chats sont mis à rude épreuve : encore une belle journée de travail ave en prime 2 conseils d’administrations à gérer en parallèle ; à peine le temps de faire le point sur l’info (mais quelle info d’ailleurs ?)

 

 

Jeudi 26 mars

Two more CDC (Cellules de Crises) as usual : on sent qu’une première phase est désormais derrière nous car on aborde des sujets d’ajustements : comment palier aux situations de sous-productivité constatées ? Comment réajuster la communication clients au vu des derniers évènements ? Comment palier au stress managérial qui s’instaure ? Comment continuer « proprement » le dialogue social avec les organisations représentatives du personnels ? Comment faire patienter en jonglant entre exigence et bienveillance ?..... ? Et surtout quels impacts économiques pour demain ? (euh c’est quoi le scénario de sortie de crise !!)

A titre d’exemple, la DSI nous fait un point sur l’organisation des livraisons complémentaire de matériel informatique avec la mise en place d’un « DSI drive » : matériel neuf du stock manipulé par les équipes munies de gants, prise de rdv tous les 1/4h, attestation employeur livrées en amont, construction d’un sas de livraison sans contact avec signature d’un récépissé par le collaborateur muni de son propre stylo, etc…

Et, miracle, j’arrive à « voler » pour la 1ère fois en 10j 1h de mon emploi du temps pour aller faire une sortie de jogging dans le jardin (vive le monde rural qui me paye des trajets quotidiens :) ) : 1h00mn00s à la montre pour rester dans l’esprit bien que n’étant pas sorti dans l’espace public. Ca fait du bien

 

 

Vendredi 27 mars

Réveil de bonne heure car je file en voiture pour être à 7h30 au siège du Groupe. Un peu de gestion des affaires courantes mais surtout notre première réunion dite G5 (notre DG, les responsables de chacun des 3 métiers et la direction financière).

9h30

Réunion physiquo/visio en HD puisque nous sommes 3 sur le siège de Lyon (dans une salle de 15 places :)) et 2 sur celui de Paris : cela fait plaisir de se voir et de pouvoir traiter librement des sujets dans ce cénacle restreint qui fonctionne bien : on sent un peu de décompression et d’évacuation mais les sujets sont sérieux.

D’abord réflexion sur la mise en place de reconnaissance financière (et/ou de temps offerts) à l’encontre des collaborateurs mobilisés (et quid de l’équité dans un contexte où les sollicitations peuvent aller du -85% au plus 70% d’activités !)

Ensuite long débat sur l’anticipation du post-crise : on vient à peine de rentrer dans le truc mais il y a déjà impérieuse nécessité d’organiser la suite des travaux en prenant garde à ne pas trop solliciter les mêmes personnes pour travailler à la fois sur l’entrée et la sortie…On convient de dissocier le sujet en 3 parties distinctes : 1) Traitement sur le plan pratique du retour au travail, mission de réflexion confiée à la direction de la qualité en esquissant des scénarios selon les possibilités de sorties de confinement (inconnues à date). 2) Traitement des conséquences économiques pour le groupe, travaux initiés au sein du pôle chiffres en coordination avec les métiers. 3) Réflexion sur les nouvelles orientations stratégiques ou autres à prendre en conséquence, réflexion confiée à la direction de la stratégie.

Enfin pour finir, rapide revue des activités et des dossiers en cours ou en émergence nécessitant partage.

11h30

Retour en cellule de crise Groupe. Echanges autour de la question de productivité en cette période permettant de comparer les situations d’un employeur à l’autre, de trouver des raisons communes ou distinctes, de faire la part des choses entre l’inévitable baisse de productivité due à la situation et la légitime tentation de certains de lever le pied : entre blanc et noir, l’évidence d’une multitude de situation personnelles (qui n’a pas de table chez lui et doit travailler à même le sol, qui n’a pas de connexion internet, qui doit faire avec des jeunes enfants dans un habitat exigu…) où le bon sens et le tact managérial ne doit pas faire oublier le juste contrôle.

Après échange avec les partenaires sociaux, la RH et la DSI, il s’avère que l’on peut autoriser les personnes qui le souhaitent des formules « normées » d’accord sociaux s’agissant des horaires de travail et on décider d’autorise qui veut à s’organiser comme il le souhaite sur 6j au lieu de 5 & sur les plages horaires 7h-20h : apprécié des collaborateurs, il s’avère que ce ne doit pas être la porte ouverte à travailler non-stop non plus !

Enfin, calage de la communication à l’ensemble des 2000+ collaborateurs du groupe sur la situation et la mise en œuvre du télétravail et choix de communiquer auprès des top managers sur les 1ères incidences économiques et les résultats (très bon) 2019 qui semblent déjà si loin !

13h45

Oups, j’ai oublié de me prévoir un encas et la cantine étant fermé ! Juste le temps d’avaler une barre de pate d’amande qui trainait en prévision d’une éventuelle sortie running (reportée aux calendes grecques) et un café et j’enchaîne sur une instance de gouvernance du portefeuille global projet du Groupe (le G5Projets).

Le G5P permet classiquement de checker l’avancement de l’ensemble des projets en fonction de leur états/budgets & analyses de risque ; de valider des points d’étapes clés pour les sujets en cours ; et enfin d’organiser la démarche de travail / l’allocation des moyens. Du fait du Covid-19, on décide d’intégrer une revue rapide des risques liés à la situation actuelle…En fait, on se rend compte que la structuration et l’anticipation de la gouvernance projet va s’adapter très rapidement à la situation sans trop de soucis ; ça fait plaisir.

16h00

Et hop cellule de crise entité pour partager les éléments de la cellule de crise Groupe. L’ambiance est toujours studieuse même si on sent la fin de semaine et la fatigue accumulée depuis 15jours.

Pour finir la semaine, je prends le temps de faire ensuite un one-to-one avec chacun pour évoquer des à-côtés, l’ambiance, les difficultés, les sujets : c’est l’occasion de se détendre et de décompresser. Un moment de « nursering » apprécié par chacun même si multiplié par 8 c’est un temps important. Un peu l’impression d’être manager-papa-poule pour le coup.

Un dernier coup d’œil sur les fils d’infos français et étrangers : la litanie des chiffres, des questions sanitaires sociales et économiques continue ; peu de modifs si ce n’est en fait la surface géographique qui change et une nouvelle cartographie arrive dans mes radars avec une vision départementale française et un zoom sur New York.

        

 

 

 

Vendredi 4 avril

3ème semaine et la nouvelle normalité s’est installée. Les cellules de crise ne sont plus quotidiennes, les ajustements des débuts presque de vieux souvenirs, l’organisation des entraides intra-entités et inter-entités au niveau du Groupe bientôt en place, les modèles d’évaluations d’impacts économiques en place même si personne ne connait la suite, les nouvelles habitudes de travail sont là et le défi majeur va bien être celui de la durée.

L’intérêt de ce carnet s’en trouve réduit et je vais (temporairement ?) l’arrêter donc. Reste un immense sujet managérial , voici les mots qui concluent ma dernière lettre à l’ensemble du top management :

« Une fois la difficile abstraction faite de la situation globale, la période que nous vivons est une formidable leçon/épreuve/vécu/occasion/expérience managériale. Privé de la richesse du contact humain qui est la pierre angulaire du manager, cela invite chacun de nous à imaginer de nouveaux outils, à repenser des modes relationnels, à adapter nos propos, à nous éveiller d’avantages aux autres, à gagner en autonomie, à doser notre reporting, aller à l’essentiel…. 

Personnellement, j’y trouve matière (oserais-je dire plaisir ?) à enrichissement managérial...»

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14 commentaires

Commentaire de Arclusaz posté le 07-04-2020 à 23:02:04

encore merci pour tes chroniques qui vont nous manquer....

Commentaire de Le Lutin d'Ecouves posté le 08-04-2020 à 07:02:02

Intéressant en ces temps exceptionnels. J'ai une de mes copines qui travaille dans la section risques naturels de la Préfecture, elle n'a pas beaucoup de temps pour elle. A part ça, il y a des gens qui trouvent que les fonctionnaires ne font rien...

Commentaire de TomTrailRunner posté le 08-04-2020 à 22:44:47

Est-ce le statut a vraiment à voir avec l'engagement ? Non je ne crois pas ;)

Commentaire de shef posté le 08-04-2020 à 07:17:06

Merci pour le partage

Commentaire de L'Dingo posté le 08-04-2020 à 13:59:39

On est passé d'un post par jour à séormais un post par semaine. Un chnagement d'echelle en quelque sorte. :-)

Merci Tom pour tes contributions hors univers médical.

Commentaire de TomTrailRunner posté le 08-04-2020 à 22:49:29

Le fond quotidien de mon taff n'a que peu d'intérêt et il revient (heureusement) donc il vaut mieux que j'essaie de retourner à mes récits en retard

Commentaire de philtraverses posté le 08-04-2020 à 22:35:19

Ton récit est Intéressant pour l'étude du langage managérial et l'impression qu'il donne de planer au dessus de la mêlée, dans un sentiment de domination et de maitrise de la situation et peut être de toute puissance

Commentaire de TomTrailRunner posté le 08-04-2020 à 22:47:06

Alors même que l'on baigne dans un perpétuel maelström d'incertitudes, on se raccroche comme on peut à une tentative de maîtrise pour pouvoir sauver ce qu'il peut l'être, et au premier chef les emplois....

Commentaire de Benman posté le 10-04-2020 à 08:40:16

Indispensable. Merci Tom

Commentaire de Free Wheelin' Nat posté le 10-04-2020 à 10:35:38

J'avoue ne pas tout saisir, mais merci pour ce témoignage que certaines de mes connaissances devraient lire au lieu de critiquer sans savoir ni s'intéresser ...
Mettre un peu plus l'homme au devant et un peu moins les concepts serait nécessaire, oui...
En bas de l'échelle là où je travaille, force est de constater qu'entre l'équipe et la direction existe un gouffre béant , et qui continue de se creuser, à coup de vocabulaire et concepts managériaux que pas mal d'entre nous ne comprennent pas.
D'où pas mal de conflits...

Commentaire de TomTrailRunner posté le 11-04-2020 à 14:52:11

L'homme ? Si tu veux en savoir plus sur lui, faut lire mes récits & billets habituels :)... Le "pro" je préfère le dissocier du kikoureur et, d'ailleurs, j'avoue avoir beaucoup hésiter à partager ici ce carnet qui était à destination de ma maman confinée toute seule dans son appartement.

Ce que tu pointes est LA principale difficulté de mon job : essayer d'avoir une vision globale des enjeux / priorités ET arriver à réconcilier avec la réalité de chacun, quelque soit sa place dans le collectif.

D'où l'extrême importance d'avoir le contact direct si possible (quand je passe au siège où ne travaille plus grand monde puisque on fait partie d'un secteur prioritaire mais avec bcp de télétravail, je profite de faire le tour de tous les secteurs pour percevoir le vécu de chacun), les remontées clients et de tous pour ajuster les actions et les messages... Mais, il y a toujours un mais, il est inévitable que les points de vue et perceptions puissent être différents. Et, dans ma position je donnerai toujours la priorité au maintien de notre "promesse" client et de la pérennité de l'entreprise et du collectif.

Commentaire de catcityrunner posté le 11-04-2020 à 09:40:39

Merci Tom pour ce partage. On a l'impression d'une maîtrise de la situation et d'une grande conscience des responsabilités. Ce serait intéressant d'avoir le même billet de quelqu'un de la base pour voir le ressenti du terrain.
Je me demande si ça se passe pareil dans ma boutique au niveau N+6 ou N+7 !

Commentaire de TomTrailRunner posté le 11-04-2020 à 15:04:46

conscience ? oui / maitrise ? pas certain.

On a surtout conscience que l'on ne maitrise pas tout dans le contexte :!:
=> si le bordel continue au delà de fin avril, on va devoir certainement mettre du monde au chômage partiel malgré tous nos efforts pour essayer de ne pas le faire
=> si le bordel dure plusieurs mois, c'est le chômage tout court, et je compte en centaines de collaborateurs/trices et donc de familles... pfff

Dans toutes "boutiques", il y a des trucs dans le genre...sinon c'est le méga bordel ! Après cela va beaucoup dépendre du collectif de direction (si tu as un collectif rodé qui se connaît bien, c'est plus facile que dans un collectif récent ou pire dans lequel tu as des rivalités genre guerre des chefs), du secteur d'activité et de la finalité/stratégie.

Mais en guise d'exemple, je discutais avec un confrère qui m'avouait qu'au bout de 2 semaines de crises, ils étaient toujours sans nouvelles de presque 10% de l'effectif : ahurissant !!....donc oui sous ce prisme là, on maitrise ;)

Commentaire de JuniM posté le 13-04-2020 à 14:50:30

Merci pour cette chronique et ce billet d'humeur intéressants. Le temps commence à sembler long ici, j'espère qu'on y verra plus clair très bientôt (dès ce soir avec l'allocution de Macron ?)

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